Positivo S+ transforma o service desk com plataforma de IA 

A eficiência do suporte técnico corporativo tem impacto direto na qualidade do atendimento aos clientes e na produtividade dos colaboradores da empresa prestadora de serviços. Para alcançar a tão buscada satisfação de quem é atendido, a automação de processos e orientação por dados surgem como aliados de uma experiência premium, além de oferecer a empresas de diferentes perfis mais autonomia e flexibilidade. Para atender a essa demanda, a Positivo S+ conta com o Intuitive Service Desk, uma central digital de suporte técnico corporativo que serve como ponto de contato entre empresas e clientes para resolver problemas, como falhas em equipamentos e software, dificuldades de acesso a sistemas entre outros.

Com o uso de inteligência artificial, automação de processos e monitoramento em tempo real, o Intuitive Service Desk reduz o tempo de resposta a incidentes, e, consequentemente, permite que o setor de TI atue de maneira mais estratégica. Essa dinâmica garante maior disponibilidade dos sistemas e das equipes de suporte, que se tornam ainda mais estratégicos para o negócio, pois oferecem uma melhor experiência aos clientes, tanto internos quanto externos.

“Tradicionalmente, serviços de suporte operam de forma reativa, com foco no atendimento telefônico e em registros manuais, o que pode gerar lentidão e baixa eficiência. O Intuitive Service Desk supera essas limitações ao implementar um suporte altamente automatizado e inteligente, ideal para resolução de problemas mais ágeis. Nossa solução permite que as empresas sejam mais produtivas e resilientes frente aos desafios tecnológicos do dia a dia”, afirma Carlos Maurício Ferreira, CEO da Positivo S+.

Integrações com diferentes plataformas

No Service Desk, a integração com múltiplas plataformas e ambientes é um diferencial importante para oferecer um suporte ágil e eficiente, além de garantir maior satisfação do cliente e otimização do tempo da equipe de atendimento. Essa sinergia assegura que os fluxos de trabalho ocorram sem necessidade de intervenções manuais, reduzindo falhas e acelerando a resolução de incidentes. Com conectividade nativa a diversos sistemas empresariais, a solução proporciona um atendimento mais fluido, que otimiza a experiência dos usuários e aumenta a eficiência operacional das empresas.

“Um exemplo de ação corriqueira no dia a dia das empresas, e que pode ser facilitada pelo serviço, é o reset de senha. Nossa solução permite que a plataforma acesse apenas as informações necessárias para realizar essa operação no banco de dados do usuário com extrema segurança”, explica Carlos Maurício. “Para validar os dados do usuário e efetuar a redefinição da senha, o Intuitive Service Desk só precisa estar integrado ao AD (Active Directory – banco de dados que gerencia usuários de rede) do cliente”.

Outra vantagem do eficiente serviço de TI presente na plataforma da Positivo S+ é sua capacidade de conexão com softwares de registro de chamados dos clientes (ITSM). Isso permite a automação da abertura de solicitações, garantindo que, durante a execução de processos automatizados, as etapas que exigem integrações com outras ferramentas ou ambientes do cliente ocorram de forma eficiente.

O executivo destaca que a segurança e a privacidade dos dados são aspectos críticos para os clientes. A integração da tecnologia com o ambiente do cliente levanta questionamentos sobre o acesso a dados sensíveis e possíveis riscos à estrutura de TI. Por isso, o Intuitive Service Desk adota um modelo de integração via API, que permite conexões rápidas e seguras, sem expor informações desnecessárias ou comprometer a integridade dos sistemas internos.

“Com esse tipo de integração a plataforma visualiza apenas os dados estritamente necessários para a execução das tarefas automatizadas. Isso protege informações sensíveis e garante conformidade com normas rígidas de segurança, algo essencial para, por exemplo, clientes do setor financeiro – como bancos e seguradoras, que possuem requisitos extremamente rigorosos”, reforça o CEO da Positivo S+.

Automação inteligente para aumentar eficiência

Além do atendimento personalizado, o Intuitive Service Desk incorpora automações avançadas que otimizam processos e reduzem a dependência de suporte manual, acelerando a resolução de problemas recorrentes. Com isso, as equipes de TI podem se concentrar em demandas mais estratégicas, enquanto os usuários recebem respostas mais rápidas e eficientes.

O Intuitive Service Desk também busca reduzir problemas pelo uso de uma plataforma inteligente que automatiza a tratativa de chamados repetitivos, o que melhora o tempo de resposta e garante um suporte mais focado no que realmente importa. “A plataforma oferece uma gama de automações inteligentes, como desbloqueio de usuários, instalação e remoção de softwares, liberação de VPN e até o agendamento automatizado de suporte técnico”, destaca Carlos Maurício.

Personificação da solução

Um dos grandes desafios dos suportes digitais é proporcionar uma experiência humanizada e intuitiva para o usuário. Mesmo ao interagir com uma tecnologia, é essencial que a comunicação seja fluida e natural. O Intuitive Service Desk foi projetado para compreender nuances do comportamento humano e detectar, por exemplo, se o usuário está calmo, nervoso ou frustrado. Com essa inteligência, a solução adapta sua abordagem para oferecer um atendimento mais empático e eficaz, prevenindo a escalada de problemas e melhorando a experiência do usuário.

Para tornar essa interação ainda mais natural, o Intuitive Service Desk possibilita a criação de assistentes virtuais avançados, personalizados de acordo com a identidade e necessidades de cada organização. No caso da Positivo S+, a Estella foi adotada como a assistente virtual oficial e gerou mais de 75% de resoluções automáticas aos chamados recebidos por ela, sem qualquer intervenção humana. Baseada em inteligência artificial cognitiva e generativa, ela teve um índice de satisfação dos usuários de 83%, pois compreende o contexto das solicitações, interpreta intenções e participa de diálogos ativos, proporcionando soluções precisas e recomendações personalizadas.

Disponível em suporte multicanal, as assistentes virtuais podem ser acessadas via WhatsApp Business, Telegram, Microsoft Teams, Google Chat, Slack, portal web e outras plataformas. Além dessa acessibilidade e conveniência para os usuários, oferecem suporte em português, inglês e espanhol, conta com tradução em tempo real e dispõe de atendimento em Libras, tornando-se uma solução inclusiva e adaptável às necessidades de diferentes públicos.

Estella – a assistente virtual da Positivo S+

Outra inovação do Intuitive Service Desk é o uso da Inteligência Artificial Generativa, que transforma o acesso ao conhecimento corporativo. A assistência virtual pode consultar e interpretar bases de conhecimento internas para responder a dúvidas e fornecer orientações sobre temas, como recursos humanos, processos jurídicos, suporte técnico e demais áreas internas da empresa. “Com o uso da GenAI, muitas demandas podem ser resolvidas diretamente pela Estella, sem a necessidade de abrir chamados, otimizando o tempo dos colaboradores e aumentando a produtividade da empresa”, explica Carlos Maurício.

Impacto estratégico para as empresas

A experiência do usuário final é um aspecto essencial do serviço de TI, e a plataforma Intuitive Service Desk foi desenvolvida para atendê-lo da forma mais eficiente possível. Com múltiplos canais de suporte que se ajustam às necessidades de cada usuário, a solução melhora a interação, acelera a resolução de chamados e aumenta a satisfação. Além disso, a automação inteligente torna o atendimento mais ágil e eficaz.

“A transformação digital exige que as empresas sejam cada vez mais ágeis e eficientes. O Intuitive Service Desk resolve incidentes, antecipa problemas, melhora a comunicação e reduz custos operacionais”, afirma Carlos Maurício. “Com automação inteligente e IA generativa, as empresas elevam seus padrões de atendimento e garantem suporte proativo, além de uma experiência aprimorada para seus usuários.”

Ao disponibilizar o Intuitive Service Desk, a Positivo S+ reafirma seu compromisso com a inovação, oferecendo uma solução que alia tecnologia, eficiência e acessibilidade. A plataforma transforma o suporte corporativo e impulsiona a evolução digital nas empresas.

Para conhecer mais sobre o Intuitive Service Desk e demais soluções da Positivo S+ acesse o site oficial do negócio.